Konsultan ISO Training Pelatihan ISO Integrasi ISO Download ISO Sertifikasi ISO 9001 14001 OHSAS 18001 20000 22000 26000 27001 28000 29001 31000 50001

ISO 20000

ISO 20000 – IT Service Management International Standard
ISO/IEC 20000 mendorong pemanfaatan dari pendekatan proses yang terintegrasi untuk secara efektif memberikan layanan TI yang dikelola untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan. Untuk organisasi agar berfungsi secara efektif itu harus mengidentifikasi dan mengelola kegiatan yang saling berhubungan. Suatu aktivitas yang menggunakan sumber daya dan dikelola untuk memungkinkan transformasi masukan menjadi keluaran, dapat dianggap sebagai suatu proses. Seringkali keluaran dari satu proses membentuk masukan proses yang lain.
Standar ini menyarankan penggunaan pendekatan proses yang terintegrasi untuk pelaksanaan layanan TI yang efektif dan menetapkan pedoman untuk kualitas dalam manajemen layanan TI (ITSM). Standar ini didasarkan pada standar Inggris BS 15000 dan berkaitan erat dengan IT Infrastructure Library (ITIL ®). ISO 20000 adalah standar yang memberikan tolok ukur untuk mengukur dan memvalidasi kesuksesan organisasi dalam menerapkan praktek-praktek terbaik seperti yang didefinisikan oleh ITIL.
Tujuan utama dari ISO 20000 adalah:
> Mengurangi paparan risiko operasional
> Memenuhi persyaratan kontrak
> Menunjukkan kualitas layanan
Seri standar ISO 20000 saat ini terdiri dari:
  • ISO/IEC 20000-1:2011 Service management system requirements. Updated at 2011-04-12 (replacing ISO/IEC 20000-1:2005)
  • ISO/IEC 20000-2:2012 Guidance on the application of service management systems. Updated at 2012-02-14 (replacing ISO/IEC 20000-2:2005)
  • ISO/IEC 20000-3:2009 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-4:2010 Process reference model
  • ISO/IEC 20000-5:2010 Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-7: Application of ISO/IEC 20000-1 to the cloud. Currently being developed. This International Standard gives guidance on application of Part 1 to the cloud.
  • ISO/IEC 20000-10: Concepts and terminology for ISO/IEC 20000-1. Currently being developed.
  • ISO/IEC 20000-11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and related frameworks. Currently being developed. This technical report gives guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and ITIL.
ISO/IEC 20000-1:2011 (‘bagian 1’) mencakup “desain, transisi, pengiriman dan peningkatan pelayanan yang memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai bagi pelanggan dan penyedia layanan. Ini bagian dari ISO/IEC 20000 yang mensyaratkan pendekatan proses terpadu ketika penyedia layanan merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan meningkatkan sistem pelayanan manajemen (SMS). ISO/IEC 20000-1:2011 terdiri dari sembilan bagian:
Ruang lingkup:
  •     Acuan normatif
  •      Istilah dan definisi
  •      Layanan sistem manajemen persyaratan umum
  •      Desain dan transisi layanan baru atau diubah
  •      Proses-proses pengiriman layanan
  •      Proses-proses hubungan
  •      Proses-proses resolusi
  •      Proses-proses pengendalian

ISO/IEC 20000-2:2012 memberikan panduan pada penerapan layanan sistem manajemen (SMS) berdasarkan persyaratan dalam ISO/IEC 20000-1:2011.

ISO/IEC TR 20000-3:2009 memberikan petunjuk tentang ruang lingkup, definisi dan penerapan demonstrasi kesesuaian untuk penyedia layanan yang bertujuan untuk memenuhi persyaratan ISO/IEC 20000-1, atau penyedia jasa yang berencana perbaikan layanan dan berniat untuk menggunakan ISO/IEC 20000 sebagai tujuan bisnis. Ini suplemen saran dalam ISO/IEC 20000-2, yang memberikan pedoman umum untuk menerapkan SMS sesuai dengan ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC TR 20000-4:2010 dimaksudkan untuk memfasilitasi pengembangan model proses penilaian sesuai dengan ISO/IEC 15504 prinsip proses penilaian. ISO/IEC 15504-1 menjelaskan konsep dan terminologi yang digunakan untuk proses penilaian. ISO/IEC 15504-2 menjelaskan persyaratan untuk pelaksanaan penilaian dan skala pengukuran untuk menilai kemampuan proses.

ISO/IEC TR 20000-5:2010 merupakan implementasi contoh rencana memberikan bimbingan kepada penyedia layanan tentang bagaimana menerapkan sistem manajemen jasa untuk memenuhi persyaratan ISO/IEC 20000-1 atau penyedia jasa yang berencana perbaikan layanan dan berniat untuk menggunakan ISO/IEC 20000 sebagai tujuan bisnis. Hal ini juga dapat berguna bagi mereka menasihati penyedia layanan tentang cara terbaik untuk mencapai persyaratan ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000, seperti 15000 pendahulunya BS nya, pada awalnya dikembangkan untuk mencerminkan bimbingan praktek terbaik yang terkandung dalam kerangka (Teknologi Informasi Infrastructure Library) ITIL, meskipun sama-sama mendukung TI lainnya kerangka Manajemen Layanan dan pendekatan termasuk Kerangka Operasi Microsoft dan komponen ini ISACA COBIT framework.

Standar ini pertama kali diterbitkan pada bulan Desember 2005. Pada Juni 2011, ISO/IEC 20000-1:2005 telah diupdate ke ISO/IEC 20000-1:2011. Pada bulan Februari 2012, ISO/IEC 20000-2:2005 telah diupdate ke ISO/IEC 20000-2:2012.

ISO/IEC 27013:2012 memberikan pedoman penerapan terintegrasi ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 20000-1 untuk organisasi-organisasi yang berniat untuk:
a) menerapkan ISO/IEC 27001 pada saat ISO/IEC 20000-1 sudah dilaksanakan, atau sebaliknya;
b) melaksanakan kedua sistem ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 20000-1 bersama-sama;
c) mengintegrasikan sistem manajemen ISO/IEC 27001 dan  ISO/IEC 20000-1 yang berjalan pada saat ini.
(konsultan/consultant/iso20000)